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FRAGEN BEI EINWAHLPROBLEMEN MIT 1-2-ONLINE

Ich kann mich nicht einwählen, was mache ich falsch?
Gehen Sie bitte die folgenden Schritte durch, wenn Sie bei der erstmaligen Nutzung von 1-2-ONLINE Probleme haben. Wenn Sie 1-2-ONLINE schon länger genutzt haben und nun plötzlich Probleme auftreten, schauen Sie bitte bei der nächsten Frage.


Wenn Sie 1-2-ONLINE erstmalig nutzen:

1. Kunde bei der Deutschen Telekom AG
Die Einwahl mit 1-2-ONLINE funktioniert nur, wenn Sie Festnetzkunde bei der Deutschen Telekom AG sind und regelmäßig Telefonrechnungen von der Deutschen Telekom AG erhalten.

2. 0190er Nummern gesperrt
Wenn Sie den Zugang zu 0190er Rufnummern von der Deutschen Telekom AG haben sperren lassen, müssen Sie sich sich den Zugang zu 0193er Rufnummern von der Deutschen Telekom AG wieder freigeben lassen (ein Anruf unter 0800 330 2000 genügt), ansonsten können Sie 1-2-ONLINE nicht nutzen.

3. Modem oder ISDN-Karte installiert
Die Voraussetzung für die Einwahl bei 1-2-ONLINE ist ein richtig eingerichtetes Modem oder ISDN-Karte. Das Gerät muss also ordnungsgemäß angeschlossen sein und die richtigen Treiber müssen installiert sein.

4. Proxy-Server deinstallieren
Bei älteren Windowsbetriebssystem kann es vorkommen, dass aufgrund zuvor installierter Internetzugänge noch ein Proxy-Server definiert ist. Schalten Sie diese in den DFÜ-Netzwerkeinträgen aus. Gehen Sie hierzu wie folgt vor:
Klicken Sie auf das Symbolbild "Arbeitsplatz". Klicken Sie dann auf "Systemsteuerung" und danach auf "Internetoptionen". Wählen Sie dort die Registerkarte "Verbindungen" und heben Sie den Eintrag "1-2-ONLINE" durch Doppelklicken hervor. In der nun erscheinenden Dialogbox "Einstellungen" deaktivieren Sie die Option "Proxy-Server" und "Automatisches Konfigurationsskript verwenden", indem Sie die Häkchen vor diesen Option entfernen.

5. Falscher DNS-Eintrag
Außerdem kommt es häufig vor, dass veraltete DNS-Einträge die Verbindung zu 1-2-ONLINE unmöglich machen. Schalten Sie im DFÜ-Netzwerk alle DNS-Einträge aus. Falls Ihr Betriebssystem (z.B. ältere Mac-Versionen) einen DNS-Eintrag zwingend erfordert, geben Sie bitte folgende DNS-Adresse ein: 195.182.110.132

6. Einwahlrufnummer prüfen
Rufen Sie mit Ihrem "normalen" Telefon eine 1-2-ONLINE Einwahlnummer an. Hören Sie fax-ähnliche Piep-Geräusche, dann ist alles okay. Hören Sie statt dessen eine Ansage (Frauenstimme), dann ist die Einwahl gestört. In diesem Falle benachrichtigen Sie uns bitte, indem Sie hier klicken.


Wenn Sie 1-2-ONLINE schon länger nutzen und plötzlich Einwahlprobleme auftreten:

1. Einwahlrufnummer prüfen
Rufen Sie mit Ihrem "normalen" Telefon die von Ihnen genutzte 1-2-ONLINE Einwahlnummer an. Hören Sie fax-ähnliche Piep-Geräusche, dann ist alles okay. Hören Sie statt dessen eine Ansage (Frauenstimme), dann ist die Einwahl gestört. In diesem Falle benachrichtigen Sie uns bitte, indem Sie hier klicken.

2. Telefonanbieter gewechselt ?
Wenn Sie Ihren Telefonanschluß bei der Deutschen Telekom AG gekündigt haben und nun ausschließlich über einen anderen Anbieter (z.B. einen CityCarrier wie "Netcologne" oder "HanseNet") telefonieren, können Sie sich leider nicht mehr bei 1-2-ONLINE einwählen. Diese Einschränkung gilt jedoch nicht für sog. Preselection-Verträge, d.h. auch mit einem Preselection-Vertrag ist 1-2-ONLINE noch nutzbar.

3. Hard- oder Software geändert?
Wenn Sie Ihren PC hard- oder softwaremäßig geändert haben und seitdem 1-2-ONLINE nicht mehr funktioniert, liegt die Vermutung nahe, dass es an den Änderungen liegen könnte. Dieses Problem tritt vor allem dann häufiger auf, wenn Sie ein Modem durch eine ISDN-Karte ausgetauscht haben oder umgekehrt. In diesem Falle prüfen Sie bitte die ordnungsgemäße Installation der Hardware sowie vor allem deren Treiber.

4. 0190er Nummern gesperrt
Wenn Sie den Zugang zu 0190er Rufnummern von der Deutschen Telekom AG haben sperren lassen, müssen Sie sich sich den Zugang zu 0192er Rufnummern von der DTAG wieder freigeben lassen. Ansonsten können Sie 1-2-ONLINE nicht nutzen.

Keine dieser Lösungsansätze konnte mir helfen. Ich kann mich immer noch nicht bei 1-2-ONLINE einwählen. Ich brauche weitere Hilfe - hier klicken.


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FRAGEN ZU DEN 1-2-ONLINE TARIFEN

Was muss ich für einen 1-2-ONLINE Zugang bezahlen?
Die 1-2-ONLINE Tarife finden Sie hier.

Gibt es einen Mindestumsatz und/oder eine Grundgebühr bei 1-2-ONLINE?
Nein.

Muss ich mich bei 1-2-ONLINE registrieren lassen um online zu gehen?
Es gibt bei 1-2-ONLINE Tarife MIT Anmeldung und Tarife OHNE Anmeldung.
Für die Tarif OHNE Anmeldung ist keine Registrierung erforderlich.
Für die Tarife MIT Anmeldung haben wir ein Online-Anmeldeformular bereit gestellt.

Die angefallenen Gebühren werden über die Telefonrechnung Ihres Festnetzanschlussanbieters gesondert ausgewiesen in Rechnung gestellt. Sie können nach der Einrichtung eines 1-2-ONLINE Zugangs auf Ihrem PC sofort lossurfen. Wie Sie ganz einfach bei sich auf Ihrem PC einen 1-2-ONLINE Zugang ins Internet einrichten, den Sie dann immer wieder nutzen können sobald Sie ins Internet wollen, erfahren Sie hier.

Gibt es eine Mindestvertragslaufzeit bei 1-2-ONLINE ?
Nein, es gibt keine Mindestvertragslaufzeit beim 1-2-ONLINE Internetzugang. Es fallen nur Gebühren für die tatsächliche Nutzungszeit an. Sie können jederzeit mit der Nutzung des 1-2-ONLINE Zugangs aufhören, so dass keine weiteren Gebühren anfallen.

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FRAGEN ZUR ABRECHUNG

Ich habe die unten folgenden Anmerkungen gelesen, habe aber leider immer noch eine Frage zur 1-2-ONLINE Abrechnung.
Wenn die unten folgenden Hinweise zur 1-2-ONLINE Abrechnung Ihre Abrechnungsfragen nicht beantworten konnten, können Sie sich auch gerne weitere Beratung einholen. Wenn Sie eine telefonische Beratung wünschen, wählen Sie bitte 0800-2255722.

Wie werden mir die 1-2-ONLINE Gebühren in Rechnung gestellt?
Die 1-2-ONLINE Gebühren werden Ihnen bequem über die Telefonrechnung Ihres Festnetzanschlussanbieters gesondert ausgewiesen in Rechnung gestellt. Wir arbeiten dazu mit dem Inkassopartner "Nexnet" zusammen, der für uns die Gebühren abrechnet. Die Gebühren werden summiert für den Zeitraumes eines Monats ausgewiesen, wobei der Startzeitpunkt nicht unbedingt der erste Tag eines Monats sein muss.

Bekomme ich einen Einzelverbindungsnachweis (EVN) für die angefallenen 1-2-ONLINE Gebühren auf meiner Telefonrechnung ?
Ein Einzelverbindungsnachweis ist eine detaillierte Darstellung der jeweils angefallenen Minuten und Gebühren pro Einwahlnummer und Tag aller angefallenen Verbindungen im jeweiligen Abrechnungszeitraum auf der Telefonrechnung Ihres Festnetzanschlussanbieters.

Seit Mitte November 2001 ist die Deutsche Telekom AG nicht mehr verpflichtet einen EVN für Internetverbindungsgebühren zu erstellen. Seit diesem Zeitpunkt sehen Sie für 1-2-ONLINE keinen EVN für Internetverbindungs-gebühren mehr auf Ihrer Telefonrechnung. Damit Sie trotzdem die einzelnen Verbindungen kontrollieren können, stellen wir kostenlos einen Online-Einzelverbindungsnachweis zur Verfügung, den Sie hier aufrufen können.

Meine Rechnung stimmt nicht. Es kann nicht sein, dass ich an einem in der Rechnung dargestellten Tag so viele Minuten gesurft habe.
Beachten Sie hierzu bitte die Anmerkungen zur vorgehenden Frage.

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ALLGEMEINE FRAGEN ZU 1-2-ONLINE

Was ist 1-2-ONLINE?
1-2-ONLINE ist das Internet-Zugangsprodukt des Internet Service Providers (ISP) avivo Internet GmbH. Mit Hilfe von 1-2-ONLINE gelangen Sie über Ihren Telefonanschluß und Ihrem mit einem Modem oder ISDN-Karte ausgestattetem Computer ins Internet. Die Besonderheit des 1-2-ONLINE Internetzugangs liegt darin, dass Sie lediglich für die Minuten bezahlen, die Sie auch tatsächlich im Internet surfen. Wie Sie ganz einfach bei sich auf Ihrem PC oder Mac einen 1-2-ONLINE Zugang ins Internet einrichten, den Sie dann immer wieder nutzen können, sobald Sie ins Internet wollen, erfahren Sie im Menüpunkt INSTALLATION auf dieser Website.

Kann ich mit 1-2-ONLINE Kanalbündelung verwenden ?
Ja, Kanalbündelung ist möglich in unserem Tarif mit Anmeldung. Bitte beachten Sie, dass sich die Gebühren bei der Nutzung der Kanalbündelung verdoppeln. Weitere Infos zur Kanalbündelung erhalten Sie hier.

Wird der Modemstandard "V.92" bei 1-2-ONLINE unterstützt ?
1-2-ONLINE unterstützt die beiden V.92-Dienste "V44-Datenkompression" und "Quick Connect" ohne Aufpreis. Die Option "Modem-on-hold" wird nicht unterstützt.

Kann ich mit 1-2-ONLINE auch die Software-Datenkompression nutzen?
Ja, die Datenkompression wird von 1-2-ONLINE unterstützt. Aktivieren Sie hierzu die Option "Softwarekomprimierung" im DFÜ-Netzwerk unter Eigenschaften/Netzwerk.

Was muss ich tun, wenn ich mich bei 1-2-ONLINE wieder abmelden möchte?
Nichts, denn sobald sie aufhören über 1-2-ONLINE im Internet zu surfen sind sie automatisch abgemeldet. Jede erneute Einwahl über 1-2-ONLINE lässt ein neues Vertragsverhältnis zwischen Ihnen und uns zu Stande kommen, welches automatisch bei Beendigung der Internetverbindung wieder endet.

Kann ich auch mit einem Preselection Telefonanschluss mit 1-2-ONLINE surfen?
Auch hier ist die Einwahl zu den gleichen Bedingungen ins Internet via 1-2-ONLINE selbstverständlich möglich.

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Probleme mit meiner 1-2-ONLINE -Einwahl ins Internet habe?
Hier zu sollten Sie zunächst einen Blick auf die Online-Hilfe werfen. Insbesondere werden dort Hilfestellungen zur Einrichtung von 1-2-ONLINE unter verschiedenen Betriebssystemen gegeben. Finden Sie keine Antwort auf Ihre Fragen, so können Sie auch das Feedback Formular nutzen.


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